#1 Jak zdobyć zaufanie klientów i zwiększyć sprzedaż w e-commerce - pierwsze zamówienia w sklepie internetowym
- tag Odcinek 1
- timer 14:28
- today
- perm_identity Jędrzej Przeździęk
OPIS ODCINKA
Dlaczego warto budować zaufanie w eCommerce?
Zaufanie jest jednym z kluczowych czynników, które decydują o sukcesie sklepu internetowego. Nawet najlepszy produkt nie sprzeda się, jeśli klienci nie będą mieli poczucia bezpieczeństwa podczas zakupów. Dlatego warto zadbać o to, aby Twój sklep budził zaufanie od pierwszego kontaktu. Jak to zrobić? Oto kilka kluczowych aspektów.
1. Profesjonalny projekt sklepu
Pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie. Klienci podejmują decyzję o zaufaniu do Twojej marki w ułamku sekundy. Zadbaj o intuicyjny interfejs i wygląd zgodny z obecnymi trendami. Wzorowanie się na dużych, znanych sklepach pozwala klientom czuć się komfortowo, ponieważ mają już wypracowane nawyki zakupowe.
2. Spójny branding
Profesjonalne logo, dobrze dobrana kolorystyka i konsekwencja w komunikacji wizualnej sprawiają, że Twoja marka wydaje się bardziej wiarygodna. Warto też zadbać o jednolitość między stroną internetową, mediami społecznościowymi i reklamami.
3. Wykorzystanie znanych marek
Jeśli sprzedajesz produkty znanych firm, eksponuj ich logotypy. Klienci mają większe zaufanie do marek, które już znają. Nawet jeśli Twoje produkty są autorskie, możesz wykorzystać rozpoznawalne marki dostawców płatności czy firm kurierskich, np. PayU, Visa, InPost.
4. Bezpieczeństwo zakupów
Obawa przed kradzieżą danych jest duża, dlatego jasno komunikuj, że zakupy w Twoim sklepie są bezpieczne. Informacje o certyfikatach SSL, bezpiecznych metodach płatności i polityce prywatności warto umieścić w widocznych miejscach, np. w stopce strony lub w koszyku.
5. Transparentność
Unikaj ukrywania informacji o firmie. Podaj dane kontaktowe, adres siedziby, regulamin zwrotów i reklamacji. Klienci doceniają otwartość i łatwy dostęp do informacji.
6. Social Proof - opinie i rekomendacje
Opinie innych użytkowników są kluczowe dla budowania zaufania. Zweryfikowane recenzje są niemal tak samo ważne jak opinie znajomych. Warto korzystać z narzędzi takich jak Trustmate czy Zaufane.pl, które pomagają zbierać i prezentować opinie zgodnie z dyrektywą Omnibus.
7. Influencerzy i rekomendacje ekspertów
Współpraca z influencerami i ekspertami z branży może skutecznie wpłynąć na wiarygodność Twojego sklepu. Nie musisz angażować osób o milionowych zasięgach. Mikroinfluencerzy (10-50 tys. obserwujących) często mają bardziej zaangażowaną i lojalną społeczność.
8. Liczby i statystyki
Ludzie ufają liczbom. Jeśli możesz się czymś pochwalić, zrub to! "5 lat na rynku", "1000 pozytywnych opinii", "Sprzedajemy w 5 krajach" - takie informacje mają duże znaczenie.
9. Aktywność w mediach społecznościowych
Regularna aktywność na Facebooku, Instagramie czy TikToku sprawia, że marka wydaje się bardziej wiarygodna. Jeśli ostatni post został opublikowany pół roku temu, klienci mogą się zastanawiać, czy sklep wciąż działa.
10. Spójna komunikacja (Tone of Voice)
Zdecyduj, jak chcesz komunikować się z klientami - czy zwracasz się do nich na "Ty", czy "Pan/Pani"? Czy Twój ton będzie formalny, czy bardziej luźny? Spójność w komunikacji na stronie, w mediach społecznościowych i w kontaktach z klientem buduje profesjonalizm.
11. Jakościowe opisy produktów
Unikaj kopiowania opisów od producenta i automatycznych tłumaczeń. Dobrze napisane, unikalne treści przekonują klientów i podnoszą wartość SEO. Upewnij się, że wszystkie opisy są napisane tym samym tonem i stylem.
12. Wysokiej jakości zdjęcia i video
Zdjęcia na białym tle to standard, ale warto pójść krok dalej i pokazać produkt w użyciu. Filmy i animacje jeszcze bardziej podnoszą wiarygodność sklepu i ułatwiają podjęcie decyzji zakupowej.
13. Strona "O nas"
Nie wszyscy klienci na nią zaglądają, ale ci, którzy to robią, często są blisko zakupu. Pokaż tam siebie i swój zespół, dodaj zdjęcia (najlepiej prawdziwe, a nie stockowe) i opowiedz o wartościach Twojej firmy.
14. Dzielenie się wiedzą
Prowadzenie bloga, tworzenie rankingów, poradników i FAQ nie tylko buduje autorytet, ale także przyciąga nowych klientów. Warto dostarczać rzetelne informacje, nie tylko zachwalając własne produkty, ale też omawiając ich wady i zalety.
Podsumowanie
Brak zaufania może skutecznie zahamować sprzedaż, nawet jeśli Twój produkt jest wysokiej jakości. Dlatego warto od pierwszego dnia działalności budować wiarygodność swojej marki. Profesjonalny projekt sklepu, bezpieczeństwo transakcji, autentyczne opinie i aktywność w mediach społecznościowych to tylko niektóre sposoby na wzmocnienie zaufania klientów.
REKOMENDACJE ODCINKA
Polecenia w odcinku nie są sponsorowane. Polecam je bo sam z nich korzystam.
Książka: Co chce wiedzieć klient? Autor Marcus Sheridan
Książka: Zaufanie, czyli waluta przyszłości.Autor Michał Szafrański
Agregat opinii: Trustmate.io
Agregat opinii: Zaufane.pl
Operator płatności: PayU
Operator płatności: Tpay
Operator płatności: Autopay